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E1: Evaluación y Propuesta
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Target Market
¿Qué es?
Se refiere al o los grupos de clientes potenciales, que comparten similares características generales, a quienes Restaurante Casa Beltrán quiere vender sus productos y servicios.
¿Para qué sirve?
Ayudan a describir cuestiones demográficas, pero no hábitos ni comportamientos de mercado.
Para la estrategia podemos utilizar un target o cuantos sean requeridos. No importa cuántos se definan , los target son una forma de enfocarse en un grupo como comprador.
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Requerimiento / Actividad
Para el cumplimiento de este módulo, se debe completar el siguiente requerimiento. Para definir mas de 1 target, completa el cuestionario las veces que se necesite.
Buyer Persona
¿Qué es?
Es una descripción detallada de nuestros clientes, reales o ideales. Representan, típicamente, usuarios o prospectos individuales, y es en este rasgo que se diferencia del Target Market, que es una descripción general (dentro de un target pueden existir mas de un sólo Buyer Persona).
¿Para qué sirve?
Para obtener información adicional muy importante que se incorpora al ciclo de compra de y, claro, para enfocar la estrategia de Inbound marketing a cada una de sus necesidades.
Requerimiento / Actividad
Para el cumplimiento de este módulo, para un trabajo certero y fluido, la instancia contempla una reunión virtual de trabajo de 20 minutos, para unificar criterios.
Agenda la reunión de trabajo:
Customer Journey
¿Qué es?
Es una descripción de todas las interacciones que el cliente tiene con RCB, en cada una de las etapas que recorre desde que reconoce su necesidad, hasta el post consumo de productos. Se le relaciona como con un viaje o recorrido, un camino que recorrer.
¿Para qué sirve?
Identificando cual es el recorrido de nuestro cliente en todas sus etapas, identificamos también los puntos de fricción que podemos tener con ellos. Enfocándonos en esos puntos de fricción, podemos aumentar las oportunidades de ganar clientes, y generar ventajas competitivas de mediano-largo plazo.
De acuerdo a algunos otros factores que analizaremos, se puede considerar hacer este ejercicio, de cara a los procesos internos, que también constituyen puntos de fricción indirectos hacia el cliente, que resultan de gran impacto.
Requerimiento / Actividad
Para el cumplimiento de este módulo, se debe completar el siguiente requerimiento
Esta es la propuesta de los puntos de interacción con el potencial cliente. Describe las distintas etapas del proceso de compra.
Se requiere:
- Aprobar la propuesta de 15 puntos de interacción, mediante la opción al final del módulo .
- Se puede contra proponer, o modificar, editando el archivo en el botón naranja en la parte inferior o AQUÍ
- Desencadenante: Hora del día / Hambre! / Ubicación-Temporalidad-Otros a Considerar.
- Decide hacer un Pedido a Domicilio.
- Buscando Opciones de Delivery.
- Explorando las distintas opciones.
- Seleccionando entre las distintas opciones.
6. Realiza Pedido, por cualquiera de los canales .
7. Pago Online
8. Espera el Pedido
9. Recepción o Retiro (Pago cuando aplica).
12. Desempaque del Pedido.
11. «Poner la mesa» para comer.
12. Consumiendo el Pedido
13. Limpiar el espacio donde se consumió.
14. Eliminar la basura.
15. Sensación post consumo / Recuerda los productos.
Keyword Research
¿Qué es?
A través de herramientas de análisis, se estudian las búsquedas en Google y recolectan sus métricas (valores). Esa información se representa en un informe que permite tener una mirada multidimensional .
¿Para qué sirve?
Permite identificar estacionalidades, nichos de oportunidades, proyectar inversiones en publicidad o SEO, preferencias de los potenciales consumidores, los principales competidores y sus acciones de publicidad en Google, entre otras.
Es fundamental en las definiciones para el desarrollo de la estrategia.
Es fundamental en las definiciones para el desarrollo de la estrategia.
Requerimiento / Actividad
Para el cumplimiento de este módulo, se debe completar el siguiente requerimiento
Auditoría Digital
¿Qué es?
Es la recolección de lo que los clientes actuales y potenciales opinan y comparten de RCB. Para este caso las fuentes serán: Sitio Web RCB / presencia en Redes Sociales / App Delivery PedidosYa
¿Para qué sirve?
Es un punto de partida, que junto con definiciones anteriores, se vinculan para detectar: ventajas comparativas, fortalezas y debilidades de quienes ya han tenido una experiencia o conocen RCB.
Requerimiento / Actividad
Para el cumplimiento de este módulo, se debe completar el siguiente requerimiento
Se requieren los siguientes accesos desde Restaurante Casa Beltrán, que se deben enviar a la cuenta ramon@desdezero.biz:
- Acceso perfil analista en página de Facebook.
- Información de los clientes generados por PedidosYa.